INNEHÅLL

Den här guiden är skapad för dig som vill förstå, designa och implementera en AI Voice Agent som driver försäljning, men önskar innovera och effektivisera din försäljning med hjälp av AI

Den här guiden är för dig som:

• 💼 Säljer komplexa produkter eller tjänster – där mänsklig inblandning krävs innan affären kan avslutas av en Closer (ditt säljteam).
• 🛒 Säljer produkter eller tjänster som kan säljas direkt, men där processen kräver bearbetning och kvalificering innan kunden fattar beslut.
• 🤝 Vill bli affiliate – du säljer inte egna produkter eller tjänster, men kan använda våra färdiga AI Voice Agenter för att hjälpa andra företag att sälja sina produkter. (Mer information finns i slutet av guiden.)

Vad du kommer att få lära dig

Denna guide innehåller all information du behöver för att förstå vad en AI Voice Agent är, varför du borde skaffa en sådan agent och hur man kan designa en AI Voice Agent

Du kommer att:

• Förstå vad en AI Voice Agent är och hur den fungerar
• Se varför den är ovärderlig för säljprocesser som kräver dialog och kvalificering
• Lära dig hur designen av en AI Voice Agent går till – steg för steg

I slutet av guiden får du även veta hur du kan bli medlem kostnadsfritt i SwedAI Community, där du kan tillämpa det du lärt dig här. Som medlem kommer du att kunna:

• Designa och träna din egen AI Voice Agent i realtid
• Få hjälp och stöd från Community
• Implementera och lansera din färdiga AI Voice Agent

Från klick till röst – nästa generations gränssnitt

Vi har länge kommunicerat med IT-system via tangentbord och klick. Nu tar ett nytt gränssnitt över: rösten. Tack vare AI och modern teknologi blir röstkommunikation inte bara möjligt – utan överlägset för kundservice och försäljning. Vi pratar om en Voice AI Agent som kommunicerar med röst

Voice + Agent

Kombinationen Voice + Agent är oslagbar: vi skapar en entitet som både kan:

• Föra samtal med potentiella kunder
• Agera -utföra uppgifter - i real tid

Detta är ovärderligt i kommunikationen med potentiella kunder – agenten kan ge fullständig information om produkten eller tjänsten, förstå deras intentioner, kvalificera dem och skapa förtroende genom att utföra specifika uppgifter som stärker agentens mål. Bilden nedan visar en AI Voice Agent som har en “hjärna” (system prompt) samt många resurser som gör honom så kraftfull

Design av en AI Voice Sale Agent

För att skapa en framgångsrik AI Voice Agent är det viktigt att tänka på designen ur flera perspektiv.

1. Grafisk design (UI): Hur Agentens gränssnitt (UI) ska se ut
2. Personlighet och röst: Vilken röst och personlighet bör Agenten ha
3. Logisk Design (UX): Hur fungerar konversationsflödet? Hur leder agenten kunden genom försäljningsprocessen?
4. Handlingar: Vilka specifika åtgärder ska Agenten kunna utföra?

Vi kommer att gå igenom alla dessa typer av designer i avsnitten nedan

AI Voice Agent – framtidens säljare för komplexa produkter och tjänster

Det är inte enkelt att sälja produkter eller tjänster som kräver mycket förklaring, rådgivning eller kundanpassning. Exempelvis:

• Produkter: solpaneler, laddningsstationer för elbilar, medicinska maskiner, fastigheter m.m
• Tjänster: coaching, SaaS-lösningar, inredningsdesign, estetiska behandlingar m.m.

Dessa typer av erbjudanden kräver ofta mänsklig inblandning för att kunna marknadsföras effektivt. Men att ha personal som ständigt konverserar med leads, kvalificerar dem och omvandlar dem till betalande kunder är både kostsamt och tidskrävande

I vissa fall kan produkten säljas direkt, men processen kräver ofta betydande bearbetning och uppföljning för att leda till ett avslut.

Problemet med mänsklig inblandning

Den mänskliga faktorn har flera begränsningar:

• Kostnaden för personal är hög
• En människa kan inte arbeta 24/7
• Ingen säljare kan ha fullständig kunskap om hela verksamheten
• De saknar tillgång till realtidsdata och resurser för konvertering
• De kan inte alltid följa företagets budskap exakt
• De kan inte analysera samtal i detalj och skapa automatiska kundinsikter

Lösningen: Låt din AI Voice Agent göra det grovsta jobbet

Det är här AI Voice Agenten kommer in i bilden. En AI Voice Agent kan ersätta stora delar av den mänskliga inblandningen – tack vare de specifika egenskaper som en AI Voice Agent har:

• Kommunicerar med potentiella kunder i realtid (med röst)
• Kvalificerar dem baserat på förutbestämda kriterier
• Bokar möten direkt i kalendern
• Skapar förtroende genom att ge detaljerad information om produkten eller tjänsten
• Utför specifika uppgifter som stärker försäljningsprocessen
• Levererar avancerade analyser om samtalet mellan AI Agenten och dina potentiella kunder
• Driver affären framåt – dygnet runt
• Overlämnar kvalificerade leads till ditt säljteam med avancerade analyser av samtalet

Din AI Voice Agent gör alltså det grovsta jobbet: förbereda försäljningen för ditt säljteam.

Styrkan med en AI Voice Agent

Vi har nämnt många fördelar med en AI Voice gene ovan, men det som verkligen gör en AI Voice Agent unik är två centrala faktorer:

1. Du kan träna agenten: med ett skräddarsytt säljmanus som kommunicerar ditt budskap, din ton och ditt erbjudande.
2. Du kan förse agenten med Tools (verktyg):som gör att den kan agera i realtid – boka möten, samla data, skicka information eller utföra uppgifter som driver försäljningen.

Det är just kombinationen av röst och handling som gör en AI Voice Agent överlägsen alla traditionella system. Ingen annan lösning kan konkurrera när det gäller att stödja försäljningen för ditt säljteam.

Sammanfattning

• Bygg framtidens säljare med röst, inte med klick, utan att behöva anställa fler säljare eller kundtjänstmedarbetare.
• Låt din AI Voice Agent göra det grovsta jobbet: förbereda leads för ditt säljteam.
• Din Voice Agent arbetar dygnet runt, 365 dagar om året, utan att ta pauser eller semester och ditt säljteam som får fler, varmare och mer kvalificerade leads.

Fyra kategorier

Företag som kan dra nytta av en AI Voice Agent för att öka sin försäljning kan delas in i fyra huvudkategorier:

1. Företag som säljer komplexa fysiska produkter: Solpaneler, laddboxar, medicinska maskiner, fastigheter, mm
2. Företag som säljer komplexa tjänster:SaaS, Coaching, inredning, mm
3. Lokala företag: som erbjuder olika typer av tjänster: estetiska kliniker, restauranger, mm
4. E-Commerce:som säljer online och behöver automatisera kundinteraktioner

En AI Voice Agent kan antingen skapas som:

• En fristående App (mobilapp)
• Inbäddad i en webbsida

I båda fallen behöver vi ett User Interface (UI) eller grafiskt gränsnitt som måste designas. Och designen är viktig för att konvertera leads (få dem att agera).

Vi kommer att se exempel på olika designers för AI Agenter och webbsidor

Nu ska vi titta på en annan typ av design: logisk design. Tidigare har vi sett på grafisk design (UI), som handlar om utseendet – hur Agentens gränssnitt ser ut. Logisk design däremot fokuserar på funktionalitet och interaktion, dvs. vad Agenten gör och hur användaren interagerar med Agenten. Här pratar vi om User Experience (UX) – den upplevelse användaren får när de interagerar med Agenten.

• UI (User Interface): det visuella – hur agentens gränssnitt ser ut
• UX (User Experience):funktionaliteten – vad agenten gör och hur kunden upplever det

I logisk design analyserar vi Agenten ur ett UX-perspektiv:

• Vad och hur Agenten ska säga (sälj manus)?
• Vilken röst och personlighet Agenten ska ha?
• Vad Agenten ska göra (handlingar)?

Viktiga faktorer för logisk design av en AI Voice Agent

För en logisk design av en AI Voice Agent måste vi ta hänsyn till flera viktiga faktorer, som bilden ovan visar:

Syfte: Vad är syftet: Boka ett säljsamtal eller sälja direkt?

Person: Med vilken personlighet ska din Agent agera?

Röst: Vill du klona din egen röst eller använda en annan röst?

Manus (Träna AI Agenten):Detta är den viktigaste delen av Agenten. Agenten ska driva konversationen med ett bestämt syfte (boka eller sälja) och manuset måste stödja denna process så bra som möjligt. Vi skapar Agenter som är tränade för att sälja och att designa ett bra manus är nyckel för att lyckas med detta mål

Handlingar: Agenten kan inte bara kommunicera med röst, det kan agera och utföra uppgifter i real tid, som till exempel visa hur en process genomförs, utföra prognos och kalkyler, visa videoklipp, ta och analysera bilder, boka samtal, mm

Sammanfatting: 💡 Vad gör en AI Voice Agent unik?

En AI Voice Agent är inte bara en röst – det är en digital säljare som både talar och agerar. Den kombinerar röstkommunikation med förmågan att utföra uppgifter i realtid, vilket gör den till en kraftfull resurs för att driva försäljning och kundengagemang.

Det som gör en AI Voice agent unik är kombinationen av intelligens + handling:

1. Intelligens: Agenten tränas med säljmanus: du formar agenten med ett skräddarsytt manus som kommunicerar ditt erbjudande med rätt ton, argument och kundfokus.
2. Handling: Utrustas med Tools (verktyg): Agenten kan agera i realtid: boka möten, kvalificera leads, skicka information eller utföra uppgifter som driver försäljningen framåt.

Resultat? En säljare som aldrig sover, alltid följer ditt budskap – och accelererar konverteringen.

Agenter med intelligens och handling är framtiden för alla framgångsrika företag

Hur skulle du vilja designa din Agent?

Vår ambition är att ge dig alla hjälpmedel för att du ska kunna designa din egen Agent utifrån dina förutsättningar. I avsnittet “Designa med GPTs” kommer du se hur man designar manuset för en AI Voice Agent. Och i avsinett “Design av Tools” kommer vi att diskutera vilka uppgifter som din Agent kan utföraommer du

Agenten behöver ett säljmanus för att kunna marknadsföra ditt erbjudande, vilket innebär att den måste förstå erbjudandet väl. För att uppnå detta behöver vi utforma erbjudandet på ett specifikt sätt. Här beskrivs hur man bör strukturera erbjudandet för att agenten ska kunna marknadsföra det på ett framgångsrikt sätt.

STANDAR ERBJUDANDE

Här presenteras ett standandat erbjuande som består av fyra element:

1. Core erbjudande:Det du vill sälja
2. Process:Vad man ska göra för att förverkliga erbjudandet
3. Värde: Vilket värde tillför erbjudandet
4. Social Proof:Vittnesbörds berättelse

Erbjudandet för Solpaneler:

Hur kan du designa ett erbjudande?

För att designa ett erbjudande som din AI Voice Agent kan marknadsföra, följ dessa steg:

Målgrupp

Definiera din målgrupp noggrant. Vem är din idealkund? Vilka är deras behov, utmaningar och mål? Ju mer specifik du är, desto bättre kan du anpassa ditt erbjudande.

Vad

Beskriv exakt vad du erbjuder

• Beskriv erbjudandet med ett namn
• Vilket problem löser erbjudandet?
• Vilka är fördelarna? Hur löser man problemet?
• Vilka egenskaper har erbjudandet?

Hur

Beskriv processen som levererar värde till kunden

• Vilka steg (praktiska moment) ingår i processen?
• Vilka digitala verktyg (Tools) kan skapas för att stödja processen?

Varför

Beskriv värdet som erbjudandet skapar för kunden

• Vilka resultat kan kunden förvänta sig?
• Vilket är det konkreta resultatet?
• Vilka digitala verktyg (Tools) kan skapas för att stödja resultatet?

Vem

Social Proof som bevis för erbjudandet

• Presentera vittnesbörd
• Beskriv problemet kunderna hade innan de fick erbjudandet
• Beskriv lösningen efter erbjudandet
• Presentera vittnesbörds berättelse

Genom att följa dessa steg kan du skapa ett tydligt och övertygande erbjudande som din AI Voice Agent kan använda för att effektivt kommunicera med potentiella kunder och driva försäljning.

Vill du designa ditt erbjudande?

I SwedAI Academy Community går vi djupare in på hur du kan designa ditt erbjudande. Där hittar du hjälpmedel och kan ställa frågor direkt i communityt

Just nu är det kostnadsfritt att bli medlem av denna Community. Läs hur du går tillväga för att bli medlem och ta del av alla fördelar nedan

Vi har pratat om grafisk design UI (User Interface) och logisk design UX (Use Experience) för en AI Voice Agent. Nu ska vi prata om teknisk design och diskutera hur en AI Voice Agent är byggd rent teknisk.

Teknisk plattform

För att bättre förstå hur en AI Voice Agent fungerar rent teknikt ska vi prata om en AI Voice Agent som en plattform som består av två delar: Front-End och Back-End

Front-End

Front-End är den del som användaren kommer i kontakt med, i detta fall - Voice Agenten - och som bilden ovan visar, är Agenten inbäddad i en webbsida. För att designa detta Front-End behövs följande verktyg:

• Voice plattform: Eleven Labs eller Vapi för att skapa Voice Agenten. Dessa är de vanligaste plattformarna för att bygga Voice Agenter idag
• System prompt: Man behöver konfigurera en system prompt för att styra hur agenten ska bete sig, dvs. vad agenten ska säga
• UI för Agent och Webbsida: Egen kod för att designa både Agenten och webbsidan.

Back-End

Via Front - End kan du prata med Voice Agenten tack vare system prompten som styr konversationen. Men om du vill att Agenten ska agera i real tid, dvs. ska utföra specifika uppgifter då behöver vi Back- End systemet. Hjärnan i Back-End systemet är plattformen n8n, det är en plattform för att skapa workflows och agenter för att automatisera processer med hjälp av Tools.

Back - End systemet betsår av:

• n8n: är en plattform för att skapa workflows och agenter för att automatisera processer med hjälp av Tools.
• Tools: är olika typer av verktyg som agenten kan använda för att utföra uppgifter i real tid. Exempel på Tools är: Kalender, E-mail, SMS, Google Sheets, mm
• API: är ett gränssnitt som gör det möjligt för olika system att kommunicera med varandra. I detta fall används API för att koppla ihop Front-End med Back-End systemet

Genom att kombinera Front-End och Back-End systemet kan vi skapa en kraftfull AI Voice Agent som kan hantera komplexa uppgifter och interaktioner i realtid.

När vi designar en AI Voice Agent måste vi inte bara tänka på vad den ska säga och hur den ska tala (manus). Det som gör en agent unik är att den också kan agera, dvs. utföra specifika uppgifter i real tid. I detta fall handlar det om att förse agenten med tools (verktyg) för att det ska agera med ett bestämt syfte.

Vilka uppgifter en AI-agent ska utföra beror på vilken bransch det gäller och vilket mål agenten har. Det är din uppgift att identifiera vilka specifika uppgifter som kan hjälpa AI-agenten att nå målet. Uppgifterna måste vara rimliga att genomföra i förhållande till det uppsatta målet.

Exempel på Tools (verktyg) för olika branscher

• Boka samtal
• Utföra transaktioner (ta betalt)
• Skicka bekräftelse mejl
• Visa bilder och videoklipp
• Utföra kalkyler och prognoser
• Ta och analysera bilder
• Skapa och hantera dokument
• Ringa externa samtal
• Samla in data (e-mail, telefon, mm)
• Spara transkribtionen av samtalet och skicka det både som audio och text till användaren
• Skapa avancerade analyser baserade på insamlad data och transkriptionen för bättre kundinsikt

Specifika uppgifter (Tools)

Utöver de uppgifter som nämns ovan: vilka andra specifika uppgifter skulle din AI Agent behöva för att stödja ditt mål? Vi designar och skapar Tools som gör din AI Agent kraffull och hjälper den att lättare uppnå målet.

Genom att noggrant välja och designa de verktyg som din AI Voice Agent behöver, kan du skapa en kraftfull och effektiv digital säljare som inte bara kommunicerar med potentiella kunder utan också agerar för att driva försäljning och kundengagemang.

Vill du förse din Agent med Tools?

I SwedAI Academy Community går vi djupare in på hur du kan designa Tools för din Agent. Därhittar du hjälpmedel och kan ställa frågor direkt i communityt

Just nu är det kostnadsfritt att bli medlem av denna Community. Läs hur du går tillväga för att bli medlem och ta del av alla fördelar nedan

Agentic Commerce: nästa evolution av E-commerce

Från Voice Agents till Agentic Commerce – där köpare och säljare möts via intelligenta agenter, inte webbsidor. Dessa AI Agenter säljer, kvalificerar och handlar. Detta är kärnan i Agentic Commerce ett nytt sätt att bedriva handel, där AI inte bara kommunicerar, utan köper, säljer och driver affärer på egen hand.

Människor vänder sig redan idag till ChatGPT för att få förslag på produkter. Nu kan du fånga upp den här efterfrågan vid källan genom din AI Agent. Mer än 700 miljoner människor använder ChatGPT varje vecka för att få hjälp med vardagliga uppgifter, inklusive att hitta produkter de gillar.

Detta utgör nästa steg inom agentbaserad handel, där ChatGPT inte bara hjälper dig att hitta det du vill ha, utan också hjälper dig att köpa det. För kunderna är det smidigt: gå från chatt till kassan med bara några få klick. För säljare innebär det ett nytt sätt att nå ut till hundratals miljoner människor – och samtidigt behålla full kontroll över betalningar, system och kundrelationer.

Vi är i början på denna resa. I takt med att AI blir ett viktigt gränssnitt för hur människor hittar, väljer och köper produkter, utgör Agentic Commerce Protocol grunden som koppar samman människor och företag i nästa era av handel.

Framtiden

Framtiden handlar inte längre bara om att sälja via en röstagent på en webbsida utan om att koppla den till själva nästa Internetlager, där ChatGPT blir det nya gränssnittet mellan människor och företag. En AI Voice Agent ska bli inbäddad i detta nya Internet med all potential detta innebär

Din AI Voice Agent är inte längre bara en del av din webbsida –den kan snart bli en del av Internet självt. Detta innebär att företag kommer inte längre att behöva förlita sig på annonser eller sökmotorer –utan på sina egna Business Agents som AI Voice Agent.

Så en Voice Agent är mer än en röst på din webbsida, hennes verkliga potential ligger i nästa steg: att bli en del av ChatGPT:s ekosystem, där kommer hon inte bara att vänta på trafik – hon kommer att bli upptäckt automatiskt av användarnas egna agenter, när de ber ChatGPT att hitta de bästa produkterna eller tjänsterna.

700 miljoner använder ChatGPT varje vecka och snart kan dessa användare också köpa direkt via sina personliga agenter. Och ingen reklam, ingen kamp om klick. Vi tar nästa steg för din AI Agent: från webben till ett AI worklflow som ChatGPT